- En los últimos días se ha presentado esta situación, en donde cuentahabientes de BBVA Bancomer que tienen por vencer su tarjeta de débito, acuden a solicitar la renovación y los ejecutivos les asignar tarjetas de crédito
- Como la persona desconoce de su funcionamiento y algunas veces de su existencia, los obligan a quedarse con ellas y pagar la anualidad
Ejecutivos del banco BBVA Bancomer, han asignado tarjetas de crédito a cuentahabientes sin su consentimiento y lo que es peor, cuando el cliente se da cuenta de su existencia, ya es tarde pues los funcionarios les niegan información adecuada con el fin de permanezcan por lo menos un año con el plástico.
Y es que recordemos, que los funcionarios bancarios aparte de su salario, cuentan con comisiones que les brindan por tarjeta o crédito asignado.
Los hechos se han presentado en las últimas semanas en esta misma institución bancaria, en la que se aprovechan de que muchos de los cuentahabientes desconocen sobre las nuevas leyes y regulaciones bancarias establecidas recientemente, las cuales fueron creadas para aumentar la seguridad y el control del usuario sobre la entrega de esos plásticos.
La nueva normativa, busca precisamente evitar cargos indebidos y el envío de plásticos no solicitados.
La ley es clara y prohíbe la expedición de tarjetas de débito o crédito no solicitadas; el que éstas sean autorizadas previamente por el cuentahabiente previa explicación al titular.
Incluye a su vez el reembolso de los cargos indebido, interés o comisión por una tarjeta que el usuario nunca solicitó, e incluso, que nunca recibió y el banco está obligado a reembolsar el monto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Y contrario a lo que los mismos ejecutivos les hace creen a los clientes, la cancelación debe ser sencilla y facilitarla, sin trabas o cobros e incluso, mediante plataformas digitales.
En caso de recibir una tarjeta no solicitada, la CONDUSEF (organismo que protege a los cuentahabientes) recomienda no activarla, llamar a la institución financiera para reportarla, cancelarla inmediatamente y reportarla a la Unidad Especializada (UNE) del banco.
Las quejas corresponden a dos cuentahabientes de esta institución bancaria, el primero de ellos, hombre de 67 años, proveniente de una comunidad, acudió a renovar su tarjeta de débito y en cambio, le dieron una de crédito. Como el señor, no escucha bien, la recibió sin problema y se percató hasta que intento hacer un pago. Al acudir y reclamar por esta situación el ejecutivo le dijo que no podía hacer nada pues él la acepto y le dijo que no podía cancelarla.
El segundo caso, se presentó con una adulta mayor quien a fines del 2025 acudió a esa misma institución bancaria, a cambiar su tarjeta de débito, ambos casos en la sucursal del Centro. Ella no supo de la existencia de este plástico, hasta que le llegó un mensaje diciéndole que pagaran la anualidad de la tarjeta, cosa que ella jamás solicitó ni le entregaron de forma física.
Por esta razón ya han ido a reclamar para cancelar, pero las ejecutivas de ese banco, en tono burlesco le dicen que pague primero y que no se puede cancelar. También llamó al banco y le dicen que no se puede cancelar ni la dejan pagar para cancelarla. Les piden esperar un mes, para que la tarjeta vuelva a cortar y se pueda hacer el procedimiento, sólo que ella no tiene el plástico en físico pues nunca le llegó o le entregaron.